automatiserad marknadsföring process

Vad är automatiserad marknadsföring? En guide hur du automatiserar marknadsföring

En av de största snackisarna på stan om marknadsföring måste idag vara det man kallar automatiserad marknadsföring (marketing automation). Detta är en term som slängs runt friskt på marknadsföringsavdelningarna. Vissa använder den engelska termen, andra den svenska, de flesta använder förkortningen MA.

Essensen av marketing automation (automatiserad marknadsföring), MA är enkel, “Rätt budskap, till rätt person vid rätt tillfälle”. Detta betyder att man går ifrån den opersonliga och irrelevanta kommunikation som traditionellt skett till den stora massan, i ett försök till att attrahera nya kunder. Införandet och implementeringen är dock långt ifrån enkel. Det krävs ett gediget samarbete mellan marknadsförings- och säljavdelningar för att få en tydlig marknadsföringsstrategi på plats.

Rätt budskap, till rätt person vid rätt tillfälle.

Syftet med att automatisera marknadsföringen är att effektivisera och frigöra marknadsförarnas tid. Samtidigt vill du behålla en hög trovärdighet och kvalitet i det innehåll som skickas ut till målgruppen. Det genererar leads, kartlägger din målgrupps beteende och omvandlar potentiella kunder till betalande kunder.

Tänk om du hade ett automatiskt marknadsföringssystem som kan hantera kommunikationen med potentiella kunder?

Slutmålet med marknadsföring handlar om en sak: att öka intäkterna. För att lyckas behöver du driva trafik till din webbsida, omvandla trafiken till leads och konvertera dessa leads till kunder. Det är under den här processen som marketing automation genererar störst värde för ditt företag. 

10 steg att lyckas med automatiserad marknadsföring

Nyckeln till att lyckas med er automatiserade marknadsföring är att utgå från vad som är bäst för kunden. Vilken kommunikation vill varje individuella mottagare få, hur det passar in med personens intressen och tidigare beteende. Nedan kommer 10 tips på att lyckas med er satsning.

1. Definiera målsättningen

Vad vill ni uppnå i slutändan med satsningen? Vilka KPI:er ska ni uppnå? Skapa en konkret bild över vad ni vill få ut av satsningen för att, så har ni något att gå tillbaka till under resans gång.

2. Visualisera kundresorna

Innan en potentiell kund tar och gör ett köpbeslut finns det ett antal frågeställningar som kunden ofta behöver få svar på. Det är så användbart att visualisera kundresorna genom att skriva ner de frågorna en kund kan ha innan hen klickar på köpknappen. Det är bra att ha konkret information som underlag och inte utgå från gissningar. Gå igenom alla de frågor som kan uppstå under kundresan och ta upp dessa med kundtjänst och säljavdelningarna för att få en helbild.

3. Skapa innehåll för kundresorna

När du väl visualiserat kundresorna och tagit reda på vilka frågor kunderna har. Kan du börja skapa innehåll som besvarar dessa frågor. Det är då enklare att se vilket innehåll som bäst besvarar kundens frågeställningar.

Några exempel på innehåll är: En serie nyhetsbrev, landningssida för en kampanj eller en uppställning som jämför priserna för olika produkter. Allt innehåll i resan måste ha ett tydligt syfte, för att före kunden vidare till nästa steg i kundresan.

4. Identifiera triggers

Att kunna leverera “Rätt budskap, vid rätt tillfälle” handlar om att veta vart i kundresan en person befinner sig. Kunden har frågor som uppstår under kundresan som du måste besvara. För att ta reda på rätt tillfälle måste en trigger skapas. Dessa kan ta många olika skepnader. Som exempel, någon börjar prenumerera på nyhetsbrevet eller tittar på ett webbinarium. Förslagen ovan är exempel på bra triggers som sedan bestämmer vilka actions som ska tas.

5. Händelsebaserade actions

Efter att ha skapat tydliga kundresor, identifierat triggers samt skapat bra innehåll. Behöver du bestämma actions för dessa. För varje trigger som ni identifierat så bestämmer du sedan vad som ska hända. Som exempel, en person prenumererar på ert nyhetsbrev. Detta ‘triggar’ igång en ‘action’ där det skickas ett välkomstemail.

6. Segmentering och lead scoring

Segmentering av er kunddatabas är otroligt värdefullt när det kommer till automatiserad marknadsföring. Tillsammans med arbetet att skapa triggers och actions, kan man hitta många bra sätt att segmentera och inte minst ge ett betyg (lead scoring) på leads samt kunder.

7. Verktyg för Automatiserad Marknadsföring

Att hitta rätt verktyg för ditt företagsbehov kan vara en utmaning i början. Det behövs ett förarbete för att veta vilka behov man har och vilka förutsättningarna är. Det finns många olika plattformar och lösningar där ute, samt en del helhetslösningar. Ju tydligare grundarbete som gjorts desto enklare blir det att hitta rätt automatiseringsverktyg. Ofta behöver man titta på vilket CRM system som företaget har och basera valet av MA verktyg utifrån detta. I andra fall kan man ha tunga regelverk som säger att man endast får använda lösningar med servrar baserade i Sverige.GDPR har haft en stor inverkan på valet av verktyg. För att nämna några verktyg; Apsis, Hubspot, Pardot, Marketo och Adobe Campaign.

8. Implementering

När du är redo att få systemet på plats är det bra att börja smått. Välj en viktig kundresa som du vill testa och bygg den först. Det är vanligt att man försöker göra allting på en gång, då blir det oftast att man inte lyckas särskilt bra med något. När första resan är på plats, börjar du på nästa. Bygg olika automatiserade kommunikationskedjor och testa dig fram. Efter ett par veckor till någon månad ser du tydligt vad som fungerar.

9. Analysera

Efter att du byggt hela automatiserade marknadsföringssystemet behöver du kontinuerligt mäta vad som fungerar bra. Man vet aldrig i förväg vad som fungerar bäst i ens automatiserade flöden och det är viktigt att testa sig fram. Du kommer med tiden kunna ta reda på vilka landningssidor som presterar bäst. Samt vilken typ av kommunikation och innehåll som genererar flest konverteringar.

10. Förbättra, förbättra, förbättra!

Utifrån all den data du får in och analyserar kan du sedan ta steg att förbättra innehållet, flöden, triggers och actions. Ligger resultaten i linje med målsättningen? Använd informationen och ta fram nya kundresor, skapa nya A/B tester och sätt att engagera användarbasen.

Nu har du förhoppningsvis fått bättre koll på hur du kan implementera automatiserad marknadsföring i ditt företag. Varje lösning är unik utifrån förutsättningarna och behoven. Våga testa dig fram till du hittat den perfekta kundresan!



Lämna en kommentar

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är märkta *

Den här hemsidan använder cookies. Genom att fortsätta använda sidan godkänner du vår användning av cookies.